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【任职条件】 

（1）大专及同等学历以上，2年以上五星级酒店同岗位工作经验。 （2）具有酒店前台服务和管理两年以上经历，熟知酒店前台、客房操作流程。 （3）工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练。 （4）普通话标准，英语听说读写流利，品貌端正。 （5）反应灵活，沟通能力和销售能力强。 

【工作职责】 

（1）有技巧地处理顾客投诉。 （2）向客人提供优质、高效的服务。 （3）清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况。与接待处密切合作，掌握当天的团队及散客入住的变动情况。 （4）处理客人的投诉，并在合理的时间内给予回复。 （5）主持处理突发事件。 （6）清晰、详尽地在《值班日记》上记录当天酒店内发生的重大事项，以便管理层查询。跟办《值班日记》上需跟办的事情。 （7）督导所有前厅部员工的工作表现。 （8）熟悉酒店的各项规章制度，特别是酒店当前的促销活动。 （9）参加部门例会，向前厅部经理汇报客人的投诉和其它事件。有需要时，提交事件的详细报告以便管理层参考。 （10）每天巡视酒店各处，确保一切正常运作。 （11）时间允许的话，在大堂欢送客人，并在繁忙时间帮助各分部接待客人。 （12）主持部门交班会。 （13）若发现酒店范围内有任何破损，通知相关部门进行维修。 （14）提供急救服务，陪同客人到酒店医疗室就诊。必要时，安排救护车或运输工具送客人到医院就诊。 （15）应部门主管要求，必要时进行加班工作。 （16）向客人，尤其是VIP客人提供高效、优质的服务。 （17）负责落实所有有关VIP客人的具体工作，确保VIP客人居停愉快。 （18）为住店客人或熟客寄送生日贺卡及生日蛋糕。 （19）负责协调、跟办各有关部门的对客服务，确保客人居停愉快。 （20）有技巧地处理客人的投诉，避免造成更大的影响。 （21）与其它部门密切合作，熟知相关的信息，确保VIP客人居停愉快。 （22）欢迎每一位VIP客人的到达，在客房内完成入住登记手续。 （23）协助每一位VIP客人退房并欢送他们。 （24）通过礼貌电话拜访收集客人意见，并每天向前厅部经理反映。 （25）向管理层反映客人的重大投诉，特别是VIP客人的投诉。 （26）与餐饮部、管家部协调好，确保客人或管理层要求的小礼品在客人到达前准备就绪。 （27）完成管理层交给的其它工作。 

【福利待遇】 

入职购买五险、补充医疗保险、定期体检、加班补助、年终奖、带薪年假、免费班车、包吃住、节日福利。 

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